Fidelización explicada sin humo

La segunda compra no ocurre por casualidad.

Ideas prácticas para conocer mejor a tus clientes, cuidar la experiencia y construir negocios a los que apetece volver.

Comercio local

Tus clientes vuelven, pero quizá no por el programa de puntos

Antes de regalar descuentos conviene entender qué hace cómoda, fiable y recordable una segunda compra.

Un descuento no arregla una experiencia que molesta.

Menos paneles bonitos. Más preguntas con respuesta.

La fidelidad también se pierde por una contraseña imposible.

Notas para aplicar

30 Ago

Una recompensa atractiva puede convertirse en un agujero de margen si no haces números antes de imprimir la tarjeta.

29 Ago

No necesitas un cuadro de mando enorme para saber si más clientes están eligiendo volver.

28 Ago

Confirmar, acompañar y pedir opinión en el momento correcto vale más que encadenar cinco promociones automáticas.

27 Ago

Resolver no es decir que lo sientes muchas veces: es asumir el problema, dar un plazo y cumplirlo.

Casos reales, herramientas que funcionan y marcas con algo útil que aportar.